为充分发挥高校专业育人优势，践行社会服务职责，助力文旅行业服务品质提升，4月3日，文化旅游学院礼仪老师刘梦媛受邀前往峨眉山乌兰酒店，为酒店全体工作人员开展了一场专业、实用的礼仪服务专项培训，以专业礼仪知识赋能酒店服务升级，展现了我院教师扎实的专业素养与积极的社会服务精神，此次培训共100人。

峨眉山作为知名文旅胜地，酒店服务礼仪是展现景区形象、提升游客体验的关键环节。本次培训紧扣酒店服务实际需求，聚焦文旅行业服务礼仪核心要点，教师结合多年教学与实践经验，从服务形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、仪态规范等多个维度展开细致讲解。培训过程中，摒弃枯燥的理论灌输，采用“理论讲解+现场示范+实操练习”的模式，针对酒店前台接待、客房服务、宾客沟通、仪容仪表规范等日常工作场景，逐一拆解礼仪细节，手把手指导工作人员调整站姿、坐姿、走姿，规范服务用语与沟通技巧，纠正服务过程中的礼仪误区。

参训的酒店员工们学习热情高涨，认真聆听、积极互动，主动参与实操演练，在教师的耐心指导下反复打磨服务动作、优化沟通方式。大家纷纷表示，此次培训内容贴合工作实际，实用性极强，不仅学到了规范的礼仪知识，更深刻认识到优质服务礼仪对提升酒店竞争力、提升游客满意度的重要意义，后续将把所学知识运用到实际工作中，以更专业、更贴心的服务迎接八方游客。

供稿：文化旅游学院

图文：刘梦媛

编辑：罗威

审核：张雷 朱文彬